Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande par mail, comment savoir si elle a bien été prise en compte ?
Lorsque le paiement de votre commande est validé, vous recevez automatiquement un email de confirmation sur l’adresse email que vous avez mentionnée pendant le processus de commande. Il est donc important de bien vous assurez que l’adresse email mentionnée soit correcte et complète.
Vérifier aussi dans vos emails SPAM et la boite de courriers indésirables car il arrive parfois que votre email de confirmation de commande arrive dedans la première fois.
Il est aussi possible que votre commande n’ait pas encore été validée si votre paiement n’est pas passé. Pour vérifier cela, vérifier directement sur votre compte bancaire si la somme de la commande vous a été débitée ou pas.
Dans le cas où le montant de la commande n’a pas été débité, alors votre paiement n’est pas passé, et votre commande n’a donc pas été validée. Vous pourrez alors repasser la commande si vous souhaitez recevoir votre/vos produit(s).
Dans le cas où vous avez été débité, rassurez vous car votre commande est en cours de traitement. Vous avez surement fait une erreur sur votre adresse email lorsque vous l’aviez enregistrée lors du processus de commande.
Si vous souhaitez qu’on vous renvoie votre email de confirmation de commande, veuillez simplement nous le demander via le formulaire Contact sur notre site Internet, en indiquant vos nom et prénom ainsi que votre adresse de livraison pour que nous puissions bien l'identifier.